基本的な考え方

株式会社SSマーケット（以下「当社」）は、法人のお客様へのPCレンタルサービスを通じて、社会に信頼される事業活動を行うことを目指しています。当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に生かして参ります。

一方で、要求の内容や、それを実現する手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲を超え、従業員の心身に過度な負担を与える言動については、看過できないものと考えています。当社は、こうした「カスタマーハラスメント」から従業員を守り、安心して働ける環境を維持することが、お客様に質の高いサービスを継続してお届けするための土台であると考え、本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの考え方

当社は、お客様からのご指摘・ご要望について、その要求内容に妥当性がない場合、または要求内容に妥当性があっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものである場合を、カスタマーハラスメントに該当し得るものと考えます。該当するかどうかは個別の状況を踏まえて判断しますが、代表的な例として次のような言動が挙げられます。

1. 従業員に対する暴行、傷害等の身体的な攻撃
2. 電話を切らせないなどの行為
3. 大声での威圧、脅迫、侮辱、名誉を傷つける発言等の精神的な攻撃
4. 土下座の要求など、人格や尊厳を否定する言動
5. 従業員や当社に対する差別的な言動、性的な言動
6. 商品・サービスの内容や契約条件に照らして相当性を欠く、過剰な金銭要求・値引き要求
7. 契約内容にない特別対応や、法令・社内規程上認められない対応の要求
8. 長時間の拘束、居座り、執拗な同一内容の繰り返し要求
9. 特定の担当者個人への連絡先の要求や、個人を狙った執拗な攻撃
10. SNSやインターネット上での誹謗中傷、根拠のない風評の拡散

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した言動に対しては、次の方針で対応します。

1. カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を定め、従業員に必要な教育を行います。
2. 従業員一人ひとりの人格と安全を守ることを最優先とし、状況に応じて対応を中断・打ち切ります。
3. 不当な要求には応じず、誠実かつ毅然とした姿勢で対応します。
4. 必要に応じて複数名での対応や上長への引き継ぎ、書面・録音等による記録を行います。
5. 悪質性が高い場合や同様の言動が繰り返される場合は、以後のお取引をお断りすることがあります。
6. 身体的な危害の可能性がある場合や法令に抵触するおそれがある場合は、警察や弁護士等の外部専門機関に相談のうえ対応します。
7. カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めます。
8. 当社自らがお取引先様などに対してカスタマーハラスメントを行わないよう、従業員の啓発を行います。

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行により、事業主にはカスタマーハラスメント防止のための雇用管理上の措置（方針の明確化と周知、相談体制の整備、被害後の適切な対応、再発防止に向けた抑止措置）を講じることが義務付けられます。本方針はこれを踏まえて定めるものです。